Politique de confidentialité

⚠️ PLACEHOLDER : complétez l’identité du responsable de traitement et faites valider ce document par votre conseil juridique avant publication.

1. Responsable de traitement

Le responsable du traitement des données collectées sur depannage-urgence.com est [RAISON SOCIALE], [ADRESSE]. Pour toute question relative à vos données : contact@depannage-habitat.fr.

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données que vous nous transmettez volontairement via les formulaires du site :

• nom et prénom ;
• numéro de téléphone ;
• adresse e-mail (facultative) ;
• ville et code postal ;
• nature de l’intervention souhaitée et description du besoin ;
• données techniques minimales : adresse IP tronquée, page d’origine et horodatage, conservées à des fins de sécurité et de lutte contre les envois automatisés.

3. Finalités et bases légales

• Traiter votre demande de devis ou de dépannage — base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande (article 6.1.b du RGPD).
• Vous recontacter par téléphone ou e-mail — base légale : votre consentement, recueilli par la case à cocher du formulaire (article 6.1.a).
• Sécuriser le site et prévenir les abus — base légale : intérêt légitime (article 6.1.f).
• Mesurer l’audience — base légale : votre consentement, le cas échéant, via l’outil de gestion des traceurs.

4. Destinataires

Dépannage Urgence étant une filiale du groupe Dépannage Habitat, les demandes envoyées depuis ce site sont reçues et traitées par le service client du groupe, à l’adresse contact@depannage-habitat.fr. Chaque message mentionne explicitement le site d’origine de la demande.

Vos données sont ensuite transmises à l’artisan partenaire susceptible d’intervenir, dans la stricte mesure nécessaire à la réalisation de la prestation. Elles sont également traitées par nos prestataires techniques (hébergement, service d’envoi d’e-mails), agissant en qualité de sous-traitants au sens du RGPD.

Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni cédées à des fins de prospection commerciale par des tiers.

5. Durée de conservation

• Demandes sans suite : 12 mois à compter du dernier contact.
• Demandes ayant donné lieu à une intervention : 3 ans à compter de la fin de la relation, hors obligations comptables propres à l’artisan.
• Journaux techniques de sécurité : 12 mois maximum.

6. Vos droits

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment. Pour les exercer, écrivez à contact@depannage-habitat.fr en précisant l’objet de votre demande.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr.

7. Cookies et traceurs

Le site ne dépose aucun cookie publicitaire. Les cookies de mesure d’audience ne sont déposés qu’après votre consentement, lorsque cet outil est activé. Vous pouvez à tout moment modifier votre choix depuis les réglages de votre navigateur.

8. Sécurité

Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS). L’accès aux demandes reçues est restreint aux personnes habilitées à les traiter.